Politica de rambursare
Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate online de pe MATTER, operat de MATTER BRAND S.R.L., cu sediul social în Municipiul Cluj-Napoca, Jud. Cluj, Colonia Sopor, Nr. 7, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026039849007 având CUI 54943207 denumită în continuare „Societatea” sau „MATTER”.
Politica este întocmită în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.
1. Dreptul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere, în termen de 14 zile.
În cazul achiziției de produse, termenul de 14 zile se calculează, în principiu, începând cu ziua în care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs. Aceste reguli rezultă din art. 9 din OUG 34/2014.
2. Cum se solicită returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne comunice decizia sa înainte de expirarea termenului legal de 14 zile.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: contact@matter-brand.ro
Pentru identificarea mai rapidă a comenzii, recomandăm ca solicitarea să conțină numele clientului, numărul comenzii, produsul/produsele returnate și datele de contact.
3. Expedierea produselor returnate
După comunicarea deciziei de retragere, produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
Produsele se vor expedia la:
ADRESĂ PENTRU RETURURI:
Destinatar: MATTER BRAND S.R.L
Adresă: Calea Mănăștur nr.93, Scara 1, Bloc E9, etaj 6, ap 27, Cluj-Napoca, Județul Cluj
Localitate: Cluj-Napoca
Județ: Cluj
Cod poștal: 400658
Număr de telefon: 0774204645
Important: Adresa de mai sus reprezintă adresa desemnată pentru recepționarea retururilor și poate fi diferită de sediul social al societății.
4. Costul returului
Costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de către client, cu excepția situațiilor în care MATTER comunică în mod expres că va suporta aceste costuri sau în alte situații prevăzute de lege.
5. Starea produselor returnate
Recomandăm ca produsele să fie ambalate corespunzător, astfel încât să fie protejate în timpul transportului.
Clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Produsul trebuie să fie returnat împreună cu accesoriile și documentele cu care a fost livrat, dacă acestea au fost incluse în comandă.
Dacă produsul prezintă urme de purtare, zgârieturi, deteriorări, modificări sau alte intervenții care au determinat diminuarea valorii sale, MATTER își rezervă dreptul de de a refuză returul contravalorii produsului. Nu putem acceptă pentru retur produse care au fost purtate, modificate sau deteriorate.
6. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, MATTER va rambursa sumele primite de la consumator fără întârzieri nejustificate și în orice caz în termen de cel mult 14 zile de la data la care Societatea este informată despre decizia de retragere
Clientul are obligația de a suporta costurile ocazionate de returul produselor. Nu sunt acceptate retururile realizate prin Poștă cu ridicare de la sediul Poștei.
Rambursarea contravalorii mărfii returnate, va fi restituită sub formă de virament în contul bancar, cu mențiunea ca acesta să fie deschis pe teritoriul României, fără întârzieri nejustificate, în maxim 14 zile după primirea produsului returnat.
Pentru procesarea rambursării, clientul trebuie să furnizeze datele privind numele complet, e-mail,telefon, număr comandă, contul IBAN însoțit de Nume și Prenume titular cont bancar.
7. Documentele aferente returului
Pentru identificarea și procesarea rapidă a returului, recomandăm ca produsul să fie însoțit de numărul comenzii și/sau de o copie a facturii ori a documentului care permite identificarea achiziției.
8. Schimbarea unui produs
Dacă doriți schimbarea unui produs cu un alt model, o altă mărime sau o altă variantă, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail: contact@matter-brand.ro
9. Produse defecte sau neconforme
Dacă produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@matter-brand.ro, menționând numărul comenzii și problema constatată.
10. Date de contact
Pentru orice întrebare referitoare la retururi ne puteți contacta la:
MATTER BRAND S.R.L.
CUI: 54943207
Nr. Registrul Comerțului: J2026039849007
Sediu social: Municipiul Cluj-Napoca, Jud. Cluj, Colonia Sopor, Nr. 7
E-mail: contact@matter-brand.ro
Număr de telefon: 0774204645