Prezenta Politică de Livrare se aplică comenzilor plasate pe www.matter-brand.ro, magazin online operat de MATTER BRAND S.R.L., cu sediul social în Municipiul Cluj-Napoca, Jud. Cluj, Colonia Sopor, Nr. 7, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026039849007, având CUI 54943207, denumită în continuare „MATTER” sau „Societatea”.

1. Zona de livrare

MATTER livrează comenzile plasate prin intermediul Site-ului pe teritoriul României.

În acest moment, comenzile plasate prin intermediul Site-ului nu sunt livrate în afara României.

2. Metoda de livrare

Comenzile sunt expediate prin intermediul S.C. FAN Courier Express S.R.L.

Livrarea se efectuează la adresa indicată de Client în momentul plasării comenzii.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte, precum și a unor date de contact valide, necesare efectuării livrării.

3. Termenul de livrare

Termenul estimativ de procesare  este de 1-2 zile lucrătoare și de livrare a comenzilor este de 1–3 zile lucrătoare de la expediere,  în funcție de disponibilitatea produselor și de destinația comenzii.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative. Pot apărea întârzieri cauzate de volumul ridicat de comenzi, perioade promoționale, sărbători legale, condiții meteorologice, activitatea transportatorului sau alte circumstanțe care nu pot fi controlate în mod rezonabil de MATTER.

În cazul apariției unor întârzieri semnificative despre care MATTER are cunoștință, vom încerca să informăm Clientul prin intermediul datelor de contact furnizate la plasarea comenzii.

Prezenta estimare nu afectează drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

4. Costul livrării

Costul standard al livrării este de 17,99 lei.

Pentru comenzile cu o valoare de cel puțin 150 lei, livrarea este gratuită.

Costul aplicabil livrării este afișat Clientului înainte de finalizarea comenzii și este inclus în valoarea totală prezentată în procesul de checkout.

În cazul în care MATTER desfășoară campanii promoționale care prevăd alte condiții sau costuri de livrare, se vor aplica condițiile comunicate pentru campania respectivă.

5. Procesarea și expedierea comenzilor

După plasarea comenzii, Clientul va primi o confirmare la adresa de e-mail furnizată în procesul de checkout.

După pregătirea și expedierea comenzii, Clientul poate primi informații privind livrarea și, după caz, numărul documentului de transport (AWB), prin e-mail, SMS sau prin alte mijloace puse la dispoziție de transportator.

Comenzile sunt procesate în zilele lucrătoare.

Comenzile plasate în weekend, în zilele de sărbătoare legală sau în afara programului de procesare vor fi procesate în următoarea/următoarele zile lucrătoare, după caz.

6. Livrare nereușită și date de livrare incorecte

Clientul este responsabil pentru verificarea corectitudinii informațiilor furnizate la plasarea comenzii, în special a numelui, numărului de telefon și adresei de livrare.

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din cauza unei adrese incorecte sau incomplete, a imposibilității contactării Clientului sau a altor circumstanțe imputabile Clientului, coletul poate fi returnat către MATTER.

În această situație, Clientul ne poate contacta la contact@matter-brand.ro pentru stabilirea, dacă este posibil, a unei noi expedieri.

Eventualele costuri aferente unei noi expedieri vor fi comunicate Clientului înainte de efectuarea acesteia, dacă acestea sunt aplicabile.

7. Recepționarea coletului

La primirea comenzii, recomandăm Clientului să verifice starea exterioară a coletului.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări exterioare evidente sau există indicii că acesta a fost deteriorat în timpul transportului, recomandăm Clientului să ne contacteze cât mai curând la contact@matter-brand.ro, indicând numărul comenzii și, dacă este posibil, furnizând fotografii relevante.

8. Transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o terță parte desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

9. Modificarea adresei de livrare

În cazul în care Clientul dorește modificarea adresei de livrare după plasarea comenzii, acesta trebuie să contacteze MATTER cât mai curând posibil la contact@matter-brand.ro.

MATTER va încerca să efectueze modificarea solicitată dacă respectiva comandă nu a fost deja predată transportatorului.

După predarea coletului către transportator, modificarea adresei de livrare poate să nu mai fie posibilă sau poate fi supusă condițiilor transportatorului.

10. Contact

Pentru întrebări referitoare la procesarea, expedierea sau livrarea unei comenzi, ne puteți contacta la:

MATTER BRAND S.R.L.
CUI: 54943207
Nr. Registrul Comerțului: J2026039849007
Sediu social: Municipiul Cluj-Napoca, Jud. Cluj, Colonia Sopor, Nr. 7
E-mail: contact@matter-brand.ro